Analyse von Kundenaktivitäten und der Bereitstellungsqualität von Büchern aus Kundensicht

Mit einer Untersuchung von Kundenkommentaren zu Mietangeboten für E-Books

Ladenpreis &
ISBN:

79€ - 978-3-96627-008-3 (Hardcover)
49€ - 978-3-96627-009-0 (Softcover)

Open Access - 978-3-96627-010-6 (PDF)
Open Access - 978-3-96627-011-3 (ePub)
Open Access - (Mobi)

DOI:10.33968/9783966270106-00
Lizenz: Der Text dieses Werks ist unter der Creative-Commons-Lizenz CC BY 4.0 International veröffentlicht.
Autor:Janina Wittrock
Publikationstyp:Masterarbeit
Grad-verleihende Institution:   HTWK Leipzig, Fakultät Medien
Abgabe:2019

Sprache:

Deutsch
Abstract:Bücherlesen und -kaufen gehören bei vielen Deutschen nach wie vor zum Leben dazu. Durch den wiederholten Kontakt mit Büchern in verschiedenen Kontexten werden Handlungsweisen gelernt, Erwartungen gebildet und Bücher in andere Tätigkeiten im Alltag integriert. Anbieter, die Bücher bereitstellen, können sich diese Buchbeziehung zunutze machen, indem sie das Design und die Weiterentwicklung ihrer Angebote auf Erwartungen und Aktivitäten von Buchlesern abstimmen.
Das vorliegende Werk stellt als eine Umsetzungshilfe das Konzept der Bereitstellungsqualität von Büchern vor und empfiehlt die Analyse des Kundenverhaltens aus Sicht der Tätigkeitstheorie und der Customer-Dominant Logic. Zur empirischen Prüfung dient die Auswertung von Kundenkommentaren zweier Vermietungsangebote von E-Books.